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患者さんの改善要望にお答えする「プロジェクトA」Vol.5

「患者さんアンケート」の中のご要望・ご意見にお答えする改善行動「プロジェクトA」(足立のA、始まりのAです)が始動しており、今まで4つの改善をして参りました。

  1. web予約画面の変更:「現在の状況」を一番上に移動させました!一番見たい情報を、すぐにご覧いただけます。
  2. 待ち時間の短縮に向けた努力」:業務の流れを見直し、行動も速くして少しでも待ち時間短縮になるよう努力しています。
  3. web順番取りの方法の案内用紙作成:web予約は便利だけど、操作方法が難しい・・・わかりやすく作成いたつもりです。いかがでしょう?
  4. 混雑具合を表にしてみました。

本日は第5弾、「自動精算機の場所の変更!」です。アンケートになかったのですが、精算機とお薬をお渡しする窓口の動線が重なることがありましたので、自動精算機の位置を少し変えてみました。少しでも会計窓口周辺の混雑や通りにくさが改善されると幸いです。

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